Закон о невозврате книжной продукции

Содержание
  1. Какие товары не подлежат возврату и обмену
  2. Чем регулируется перечень
  3. Непродовольственные товары
  4. Технически сложные товары
  5. Товары в аптеке
  6. Гигиена и личное пользование
  7. Вернуть книгу качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году
  8. Подача жалобы
  9. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  10. Жалоба в Роспотребнадзор
  11. Исковое заявление в суд
  12. Возврат в интернет-магазин
  13. Порядок возврата
  14. Альтернативные способы возврата
  15. Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)
  16. Основания для возврата
  17. Права покупателя
  18. Порядок действий
  19. Составление претензии на имя продавца
  20. Срок рассмотрения претензии
  21. Сроки возврата денег
  22. Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2021 году
  23. Можно ли книгу вернуть в магазин?
  24. Как вернуть книгу в течении 14 дней?
  25. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
  26. Можно ли вернуть бракованную книгу?
  27. Подлежат ли возврату электронные книги?
  28. Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?
  29. Возврат бракованной книги
  30. Алгоритм возврата книги
  31. Срок возврата
  32. Условия возврата книги в магазин
  33. Закон о возврате книг
  34. Инструкция по возврату книг с дефектом
  35. Возврат книги при определённых обстоятельствах
  36. Книга без чека
  37. Электронная книга
  38. Уценённое издание
  39. Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ
  40. Можно ли вернуть печатные издания
  41. Основания и условия возврата
  42. Если учебник не подошел
  43. Как сдать товар с браком
  44. Что делать, если чек не сохранился
  45. Если магазин отказывается принимать книгу назад
  46. Как отстоять права через суд
  47. Из судебной практики
  48. Заключение

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Закон о невозврате книжной продукции

Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.

Чем регулируется перечень

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.

В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.

Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.

Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.

Непродовольственные товары

Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  • предметы мебели, используемой в быту;
  • лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • домашние животные;
  • продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  • печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  • оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  • изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  • стройматериалы;
  • провода и кабели;
  • текстильная продукция;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  • автомобили;
  • прицепы;
  • мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  • велосипеды;
  • малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  • бытовые плавсредства;
  • иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.

К последней группе товаров отнесены:

  • бытовые станки;
  • электробытовые изделия;
  • радиоэлектроника;
  • офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • телефонные аппараты;
  • факсы;
  • фототехника;
  • видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  • музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  • электронные игрушки;
  • газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  • наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  • всех лекарственных препаратов;
  • средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  • медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  • средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  • средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня…» от 27.04.2021 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

Гигиена и личное пользование

Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.

К такого рода вещам относятся:

  • парики;
  • бигуди;
  • зубные щетки;
  • расчески;
  • заколки и резинки для волос;
  • иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  • духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  • косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  • нижнее белье;
  • иные трикотажные изделия;
  • носки, чулки и колготки;
  • бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.

***

Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55;
  • приказ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 22.02.2021 N 1158 «О внесении изменений в приказ Росздравнадзора от 27 апреля 2021 года N 4043 „Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю в рамках отдельного вида государственного контроля (надзора)“»;
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924.

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kakie-tovary-ne-podlejat-vozvratu-i-obmenu-5dd15ac6902e62533e35ffcf

Вернуть книгу качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году

Закон о невозврате книжной продукции

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат книги с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-knigi/

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2021 году

Закон о невозврате книжной продукции
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.

Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д.

А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-knigi-vozvratu-v-magazin.html

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

Закон о невозврате книжной продукции

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

  • приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
  • появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
  • название и текст не совпадают по смысловому значению;
  • текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде.

При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку.

Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока.

Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.

Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-knigi.html

Условия возврата книги в магазин

Закон о невозврате книжной продукции

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.

Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.

Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:

  • Брошюры.
  • Альбомы.
  • Картографические издания.
  • Нотные издания.
  • Листовые изоиздания.
  • Календари.
  • Буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

  1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.
  3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.

Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.

Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.

Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Источник: https://potrebexpert.online/5040-zakonnye-osnovaniya-usloviya-vozvrata-knigi-obratno-v-magazin

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

Закон о невозврате книжной продукции

В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть печатные издания

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.

В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

  • поменять товар;
  • договориться о снижении цены;
  • вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.

Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.

25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

  • после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
  • выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
  • содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  • соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
  • исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
  • не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  • в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
  • не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.

Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

  • отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
  • смазанной печати;
  • плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Что делать, если чек не сохранился

Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

  • товарному виду;
  • потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.

Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как отстоять права через суд

Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.

Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.

Из судебной практики

В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

Заключение

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/knigi.html

Ответ юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: