Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Содержание
  1. Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий
  2. Можно ли вернуть по закону
  3. Как вернуть
  4. Если продавец отказывает в возврате
  5. Сдачу не даем
  6. Ой, вы не успели
  7. Вернем, да не все
  8. Здесь нельзя
  9. Подарочные карты и сертификаты — ограничения для промо-акций
  10. Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории
  11. Много дополнительный условий
  12. Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой
  13. Не все товары можно оплатить сертификатом
  14. Нельзя использовать два сертификата на одну покупку
  15. Сертификат действует не во всех магазинах
  16. Покупая подарочный сертификат, убедитесь
  17. Праздничный гид: 50 магазинов, где можно купить подарочные сертификаты
  18. Электроника
  19. Еда
  20. Красота и уход за собой
  21. Одежда и украшения
  22. Развлечения, обучение и хобби
  23. Подарочные сертификаты. Как использовать и не сойти с ума
  24. 1,300 млрд $ — капитализация рынка подарочных карт и сертификатов в мире
  25. Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории
  26. Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой
  27. Не все товары можно оплатить сертификатом
  28. Нельзя использовать два сертификата на одну покупку
  29. Сертификат действует не во всех магазинах
  30. Покупая подарочный сертификат, убедитесь
  31. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?
  32. Верховный Суд постановил
  33. Не возвращать!
  34. Основания для отмены постановления Роспотребнадзора
  35. Деньги вернуть!
  36. Что гласит закон?
  37. Закон о подарочных сертификатах и картах
  38. Если сертификат использован не полностью?
  39. Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?
  40. Как подготовить заявление в суд?

Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий

Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить.

Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.

Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то.

То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата.

Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах.

Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению.

Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом.

Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки.

Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств.

Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет.

Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют.

Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять досудебную претензию, расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin.html

Подарочные карты и сертификаты — ограничения для промо-акций

Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Американская консалтинговая компания PMR опубликовала исследование рынка подарочных карт в мире, согласно которому его капитализация сейчас — больше триллиона долларов, и ближайшие пять лет вырастет еще на 11%. Европа занимает треть объема продаж подарочных карт, но этот рынок еще не так развит и конкурентен, как североамериканский.

Американцы используют подарочные карты, чтобы получать дополнительный кэшбэк и скидки

Например, американцы покупают карты для себя и используют их, чтобы получать дополнительные скидки в магазинах, мили авиакомпаний, кэшбэк, баллы в программах лояльности магазинов и даже для планирования личного бюджета. К сожалению, в России еще не в полной мере сформировалась культура использования таких инструментов. Мы дарим сертификаты родным и близким или получаем их в рамках программ лояльности.

1,300 млрд $ — капитализация рынка подарочных карт и сертификатов в мире

Часто такие призы становятся причиной головной боли для их обладателей. Они сталкиваются с массой препятствий, когда пытаются воспользоваться ими. Пишут гневные отзывы в соцсетях, а карты и сертификаты перепродают на «Авито».

Компании-организатору акции это грозит репутационными потерями, а шансы повторного участия в будущих промо падают.

Мы собрали истории обычных людей: с какими трудностями они столкнулись, когда использовали подарочные сертификаты магазинов.

Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории

Обычное объявление на «Авито». Продают сертификаты в «Леонардо», которые оказались не нужны.

Основная трудность для организатора промо — подобрать карту для своей аудитории. Чтобы упростить задачу, они ориентируются на пол получателя карты: женщинам дарят сертификаты в магазины косметики и одежды, а мужчинам — сертификаты на бытовую технику или в спортивные магазины. Часто такие карты можно увидеть на «Авито» с комментарием: «подарили ненужный сертификат».

Много дополнительный условий

Обычный сертификат магазина. Действует 3 месяца. Возврату и обмену не подлежит. Вроде все ясно, но есть нюанс, который можно узнать только на сайте магазина: сертификат не действителен без чека

Несмотря на то, что сертификат магазина формально — предоплата за товары или услуги, магазин сам определяет, как им пользоваться. И, как правило, пишет условия мелкими буквами на сайте в самом дальнем разделе.

Будьте внимательны — если на сертификате написано: «Подробные правила использования сертификата читайте на нашем сайте», там вас может ждать сюрприз в виде формулировок: «Сертификат действителен месяц с момента покупки» или «Недействителен без предъявления чека». В результате, находим в сети такие отзывы:

Елена П.
Я предпочитаю, чтобы вместо подарочного сертификата мне дарили просто деньги. Хотя сертификат в магазин парфюмерии это намного лучше, чем подаренные духи или косметика.

Например, в самом популярном магазине нашего города сертификат нужно потратить весь сразу, а выбрать товар ровно на эту сумму практически невозможно — либо сгорает часть денег на карте, либо приходится доплачивать свои.

Этот неловкий момент, когда на карте остается 99 рублей, и ты судорожно выбираешь между не нужным тебе мылом и 2 упаковками влажных салфеток.

Трейд-маркетологу:
Для организаторов промо это значит, что до 25% оплаченного компанией бюджета на мотивационную программу не реализуется конечными участниками. По этому показателю сертификаты и подарочные карты проигрывают предоплаченным подарочным банковским картам, остаток на которых не превышает 1%.

Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой

Скидки по дисконтным картам при погашении сертификата не предоставляются

Такие условия диктуют покупателям продавцы. Это может стать причиной негативных эмоций:

Сергей Н.
Я подарил отцу сертификат в магазин бытовой техники. Он давно хотел садовый триммер, а магазин как раз прислал мне промокод на скидку 20%. На сайте мы выбрали вариант помощнее с бензиновым двигателем, потому что работать нужно на большом участке.

Заказали самовывоз, приехали. Сотрудник вынес коробку со склада, проверил, что всё работает. А когда пошли оплачивать, нам сообщили, что промокод нельзя использовать при оплате товара подарочным сертификатом. Я доплатил, нервы важнее, но теперь дарю только деньги.

Трейд-маркетологу:
В случае если продавец не готов идти на уступки покупателям и ограничивает возможность применить промокод или акционную скидку — используйте предоплаченную подарочную банковскую карту. По сути — это деньги, которые покупатель может использовать с любыми скидками и промокодами.

Не все товары можно оплатить сертификатом

Некоторые магазины ограничивают список товаров, которые можно оплатить сертификатом. Перед покупкой уточните на сайте или в магазине, не входит ли выбранный товар в стоп-лист.

Ирина С.
Мне подарили подарочный сертификат в крупный интернет-магазин, я уже получала такие подарки и успешно их использовала. И в этот раз я выбрала товары, а на странице оплаты вдруг узнала, что покупку нельзя оплатить подарочным сертификатом.

Я написала в техподдержку и оказалось, что этот товар предоставляет партнер магазина, поэтому платить нужно картой — напрямую на счет партнера. В итоге сертификат лежит без дела, а свой подарок я оплачивала сама.

Не рекомендую дарить такие сертификаты, чтобы не испортить настроение близкому человеку или коллеге.

Трейд-маркетологу:
Сертификаты действительно могут не действовать на весь ассортимент. Если есть такой риск, рекомендуем также использовать предоплаченную подарочную карту. По сути это деньги, использование которых в магазине никем не может быть ограничено.

Нельзя использовать два сертификата на одну покупку

Неиспользованный остаток не может быть использован повторно. Сертификаты не суммируются

Кристина Д.
В промоакции я выиграла 2 сертификата в мой любимый магазин одежды. Решила не откладывать покупку и пришла в магазин.

Выбрала платье, только радовалась недолго: на кассе мне сказали, что двумя сертификатами по 500 рублей нельзя оплатить покупку одного платья.

Попутно выяснилось, что и одним сертификатом можно оплатить только 20% стоимости! Серьезно? Я и не думала, что такое бывает. Будьте внимательны, когда участвуете в акциях: подарок может принести одни разочарования.

Трейд-маркетологу:
Требуйте с партнеров, предоставляющих услуги и товары полной прозрачности в условиях использования подарочного сертификата. Любой нюанс может стоить серьёзных репутационных потерь.

Сертификат действует не во всех магазинах

Денис С.
На годовщину свадьбы я подарил жене сертификат в магазин нижнего белья. Зашел в магазин возле офиса и купил. Жена поехала за покупками не в этот магазин, а в филиал в торговом центре.

Звонит и раздраженно заявляет: «Ты что мне купил? Они не принимают сертификат!». Я пошел туда, где покупал, и выяснилось, что все магазины этого бренда в нашем городе — франчайзи, каждый из которых работает сам на себя.

Так что сертификат можно было использовать только в магазине рядом с моим офисом.

Трейд-маркетологу:
Убедитесь, что получатели сертификата могут воспользоваться подарочной картой в том городе, где живут.

Покупая подарочный сертификат, убедитесь

Покупателю:— Как использовать номинал карты: нужно истратить весь сразу или можно оставить часть на следующие покупки. — Действуют ли сертификат на предложения со скидками.

— Какие товары можно оплатить сертификатом. — Можно ли использовать два сертификата на одну покупку. — В каких магазинах сети действуют сертификаты.

— Читайте внимательно все условия.

Если их нет на самом сертификате — идите на сайт продавца.

Трейд-маркетологу:
Для вас мы подготовили сравнительный анализ подарочных сертификатов и предоплаченных банковских карт. Часто использование предоплаченных карт выгоднее и удобнее для покупателей:

Подарочные карты сетейПредоплаченные карты VISA и Mastercard
Свобода выбораТолько магазины сети с ограничениями по категориям товаровПринимаются везде в России, где есть возможность оплаты картами VISA и Mastercard
Интернет-оплата ИногдаВсегда
ВостребованностьНеиспользованные остатки денежных средств на картах до 25%Неиспользованные остатки денег на картах менее 1%
Выгода для покупателяЕсть ограничения по оплате товаров со скидкойДействуют скидки магазинов и скидки по Программе привилегий VISA
Проверка балансаНа кассе магазина, редко — на сайте сети На сайте или через SMS
Безопасность логистикиНекоторые карты доставляются уже активнымиСредства на карты зачисляются только после доставки
Юридическая безопасность Нет единых правилДеятельность регулируется 161-ФЗ и 115-ФЗ

Предоплаченные подарочные карты — отличный инструмент для мотивационной программы. Кроме экономии времени на запуск, вы получаете максимальный уровень удовлетворенности потребителей — люди тратят на то, что им необходимо.

В итоге, менее 1% средств на предоплаченных картах остаются невостребованными. При этом на подарочных сертификатах не используется до 25% средств.

Используя предоплаченные подарочные карты, вы можете быть уверены, что маркетинговый бюджет на мотивационную программу потрачен эффективно.

«Подарок в Квадрате» имеет большой опыт в разработке мотивационных программ, а наш уровень экспертности позволяет подобрать оптимальное решение для каждого клиента.
Звоните: 8 800 551-771-8 или напишите на zakaz@prostodar.ru

статьей 583 0

Источник: https://prostodar.ru/blog/podarochnye-sertificaty-v-promo-2/

Праздничный гид: 50 магазинов, где можно купить подарочные сертификаты

Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Лабиринт

Подарочный сертификат можно заказать на сайте книжного интернет-магазина «Лабиринт» и забрать из точки самовывоза или оформить доставку курьером. Номинал сертификатов — 300 ₽, 500 ₽, 1000 ₽ и 2000 ₽.

Можно выбрать интересный дизайн карты, например с изображением и цитатой из произведения Толкина. Обналичить всю сумму сертификата нужно за один раз.

Срок действия указан отдельно для каждой карты, обычно около 3 лет.

Читай-город

На кассах магазинов «Читай-город» продаются подарочные карты номиналом 500 ₽, 1000 ₽ и 3000 ₽. Использовать сертификат можно несколько раз, остатки не сгорают. Срок действия — 1 год.

Республика

Подарочные сертификаты можно оформить на кассе в магазинах «Республика» или заказать на сайте. Карта пополняется на любую сумму от 500 ₽. Использовать подаренные деньги нужно за один раз, остатки сгорают. Сертификатом нельзя оплатить покупки в магазинах ТЦ Tsvetnoy Central Market.

ЛитРес

Сервис «ЛитРес» предоставляет доступ к огромной библиотеке электронных и аудиокниг. Подарочная карта оформляется на сайте. Можно заказать любую сумму от 50 ₽ до 20 тысяч ₽. В назначенное вами время получателю придёт SMS и e-mail с подарком. Срок действия сертификата будет написан в инструкции.

Манн, Иванов и Фербер

На сайте издательства «МиФ» можно заказать электронные подарочные карты номиналом 500 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽ и 10 тысяч ₽. Письмо с подарком придёт на электронную почту получателя. Можно добавить поздравление и подпись, а можно — отправить анонимный презент. Карту нужно использовать за один раз, остаток сгорает. 

Электроника

Технопарк

Подарочную карту магазинов бытовой техники «Технопарк» можно заказать на сайте. Карта стоит 1 ₽, и на неё можно зачислить любую сумму для подарка. Забрать карточку можно бесплатно в магазине или заказать доставку курьером за 250 ₽. Подарочной картой нельзя оплатить крупную бытовую технику Miele, товары Dyson и первоначальный взнос за товары в кредит. Карта действует 2 года.

М.

В магазинах «М.» можно зачислить на подарочную карту любую сумму от 500 ₽ до 25 тысяч ₽. Потратить нужно будет всю сумму сразу, после первой покупки остатки сгорают. Есть и ограничения: с помощью карты нельзя оплатить технику Miele. Срок действия карты — 2 года.

DNS

В DNS есть подарочные карты с фиксированным номиналом (1000 ₽, 2000 ₽ и 3000 ₽) и с гибким номиналом, который можно пополнить на любую сумму от 500 ₽ до 50 тысяч ₽. Купить товары с помощью карты можно только один раз, неиспользованный остаток сгорает. Карта действует 2 года.

Ситилинк

Подарочные карты «Ситилинк» можно купить в магазине или заказать на сайте и забрать бесплатно в пункте выдачи. В продаже номиналы 500 ₽, 1000 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 7000 ₽, 10 тысяч ₽ и 20 тысяч ₽. Один сертификат можно использовать для оплаты только одного заказа. Срок действия — 1 год.

Еда

Кантата

В магазинах «Кантата» продаются чай, кофе, сладости, масла и уксусы. Подарочные сертификаты можно приобрести в любом из магазинов.

Номинал — 500 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 7000 ₽, 10 тысяч ₽, 15 тысяч ₽ и 20 тысяч ₽.

На сертификаты распространяется скидка по карте гостя (это редкость для подарочных карт), но при оплате сертификатом скидки магазина не действуют. Подарочную карту можно использовать только один раз. Срок действия — 120 дней.

Азбука вкуса

В продаже магазинов «Азбука вкуса» есть подарочные карты номиналом 500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽, 20 тысяч ₽ и 50 тысяч ₽. Деньги на карте можно расходовать по частям. Карты действуют в течение 1 года.

4fresh

4fresh — это онлайн-экомаркет, где продаются продукты, косметика и товары для дома. На сайте можно заказать подарочную карту на 1500 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Карта работает всего один раз, остаток после использования сгорает.

Боффо

В кулинарном бутике «Боффо» продаются кофе, чай (и наборы для их приготовления), сладости и некоторые деликатесы. Электронные и пластиковые подарочные сертификаты можно оформить на сайте. Их номинал — 500 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽, 3000 ₽, 4000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽. Сертификат действует только один раз. Срок действия — 2 года.

Унция

В чайном магазине «Унция» продаются чай, кофе, посуда и сладости. Подарочные карты номиналом 500 ₽, 2000 ₽ и 5000 ₽ можно купить на кассе в магазинах или заказать на сайте с доставкой (бесплатной при заказе от 2 тысяч ₽). 

Красота и уход за собой

Подружка

В «Подружке» можно купить подарочные сертификаты номиналом 300 ₽, 500 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽ и 3000 ₽. Они продаются на кассе в любом из магазинов. Сертификатом можно оплатить только одну покупку, в том числе со скидками (и по дисконтной карте). Срок действия — 1 год со дня приобретения.

Рив Гош

Подарочные карты можно купить на кассе в магазинах «Рив Гош». На карту можно зачислить любую сумму от 300 ₽ до 150 тысяч ₽. Потратить деньги на подарочной карте можно сразу или по частям — остаток не сгорает. Срок действия карты не ограничен.

Иль де Ботэ

На подарочную карту «Иль де Ботэ» можно зачислить любую сумму от 500 ₽ до 100 тысяч ₽, кратную 50 ₽. Картой можно оплатить любой товар в магазинах «Иль де Ботэ» и Sephora. Остаток на карте не сгорает, так что тратить подарочные деньги можно по частям. Срок действия указан на самой карте, обычно это около 1 года.

Lush

В магазинах Lush продаются подарочные сертификаты на 1000 ₽, 2000 ₽ и 3000 ₽. Сертификатами можно единовременно оплатить любую покупку (кроме магазинов в Курске, Томске, Саратове, Кирове, Нижневартовске и Набережных Челнах). Разбивать оплату на части нельзя, остаток средств на карте сгорает. Срок действия — 6 месяцев.

L’Occitane

В магазинах L’Occitane продаются подарочные сертификаты (номиналы: 1000 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽, 15 тысяч ₽), которыми можно оплатить товары в магазинах Москвы и Санкт-Петербурга.

Также в L’Occitane можно купить сертификат в спа (визит: 4000 ₽, программа: 5000 ₽, курс на 12 процедур: 40 тысяч ₽, 50 тысяч ₽ или 70 тысяч ₽), где на выбор предоставляются профессиональные процедуры по уходу за кожей лица, массажи, скрабы, обёртывания. Срок действия сертификатов — 1 год, использовать нужно сразу всю сумму.

Моя прекрасная леди

Сертификаты в салоны красоты «Моя прекрасная леди» в Москве можно купить в любом из салонов или заказать на сайте с доставкой курьером. Номинал сертификата может быть от 1000 ₽ до 10 тысяч ₽ (кратный тысяче ₽), 20 тысяч ₽, 30 тысяч ₽, 50 тысяч ₽ или 100 тысяч ₽. Всю сумму нужно использовать сразу. Срок действия сертификата ограничен.

Персона

В имидж-лабораториях «Персона» есть сертификаты по 1000 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Их можно потратить на любую из услуг салона. Остатки на карте сгорают, так что за раз следует обналичить всю сумму.

Тайрай

Подарочный сертификат в спа-салоны «Тайрай» можно заказать на сайте сети. Электронный сертификат оформляется бесплатно, пластиковый — доставляется курьером за дополнительную плату (в Москве — от 350 ₽).

Сертификат можно оформить на определённую услугу — от 600 ₽ за распаривание в кедровой бочке и до 11 900 ₽ за спа-программу для пары — или на любую сумму, чтобы получатель подарка мог выбрать услугу самостоятельно.

Деньги на сертификате можно тратить в несколько заходов. Срок действия подарка — три месяца с даты продажи.

Одежда и украшения

Lamoda

В Lamoda действуют электронные подарочные сертификаты. Их можно оформить на сайте магазина на любую сумму от 1 тысячи ₽ до 50 тысяч ₽. Остаток на сертификате не сгорает, его можно использовать при следующих заказах. Подарок действует в течение 1 года после его покупки.

H&M

Подарочные карты H&M можно купить в любом магазине сети. На карту вносится любая сумма от 40 ₽ до 350 тысяч ₽. Оплатить товары с помощью подарочной карты можно в несколько заходов, остаток не сгорает, а счёт самой карты можно и дальше пополнять в магазинах. Карта остаётся активной в течение трёх лет.

Zara

Подарочную карту Zara можно заказать на сайте или оформить в любом из магазинов сети. Номинал карты — от 2 тысяч ₽ до 15 тысяч ₽. Потратить эти деньги можно в онлайн- и офлайн-магазинах Zara. Карта действует три года со дня её оформления.

Oysho

В магазинах нижнего белья Oysho можно купить подарочные карты с номиналом от 2 тысяч ₽ до 15 тысяч ₽ (кратным 500 ₽). Деньги на карте можно использовать несколько раз. Срок действия сертификата — три года.

Incanto

Подарочный сертификат Incanto можно оформить на сайте (электронный сертификат) или в любом из магазинов сети. Номинал карт: 500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽. На эту сумму получатель должен будет сделать единоразовую покупку — все неиспользованные деньги сгорают. Срок действия сертификата не ограничен.

Milavitsa

В магазинах Milavitsa продаются пластиковые подарочные сертификаты номиналом 1000 ₽, 1500 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Деньги на подарочной карте нужно использовать за один раз, неиспользованный остаток сгорает. Срок действия сертификата не ограничен.

Sunlight

Подарочную карту ювелирной сети Sunlight можно купить в любом из магазинов. На карту можно положить от 500 ₽ до 50 тысяч ₽. Если не использовать весь номинал карты за один раз, то остаток переведётся в бонусные баллы. Сертификат действует 1 год.

585*Золотой

В ювелирных магазинах «585*Золотой» продаются сертификаты номиналом 500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽. Всю сумму нужно обналичить за раз, остаток денег на карте сгорает. Срок действия сертификата — 1 год.

Развлечения, обучение и хобби

Kassir.Ru

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2021/12/19/prazdnichnyj-gid-50-magazinov-gde-mozhno-kupit-podarochnye-sertifikaty/

Подарочные сертификаты. Как использовать и не сойти с ума

Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Подарочные карты и сертификаты магазинов — популярный продукт. Его капитализация в мире — больше триллиона долларов. Разбираемся, почему
в России не все довольны этим продуктом.

Американская консалтинговая компания PMR опубликовала исследование рынка подарочных карт в мире, согласно которому его капитализация сейчас — больше триллиона долларов, и ближайшие пять лет вырастет еще на 11%. Европа занимает треть объема продаж подарочных карт, но этот рынок еще
не так развит и конкурентен, как североамериканский.

Американцы используют подарочные карты, чтобы получать дополнительный кэшбэк и скидки

Например, американцы покупают карты для себя и используют их, чтобы получать дополнительные скидки в магазинах, мили авиакомпаний, кэшбэк, баллы в программах лояльности магазинов и даже для планирования личного бюджета. К сожалению, в России еще не в полной мере сформировалась культура использования таких инструментов. Мы дарим сертификаты родным и близким или получаем их в рамках программ лояльности.

1,300 млрд $ — капитализация рынка подарочных карт и сертификатов в мире

Часто такие призы становятся причиной головной боли для их обладателей. Они сталкиваются с массой препятствий, когда пытаются воспользоваться ими. Пишут гневные отзывы в соцсетях, а карты и сертификаты перепродают на «Авито».

Компании-организатору акции это грозит репутационными потерями, а шансы повторного участия в будущих промо падают.

Мы собрали истории обычных людей: с какими трудностями они столкнулись, когда использовали подарочные сертификаты магазинов.

Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории

Обычное объявление на «Авито». Продают сертификаты в «Леонардо», которые оказались не нужны.

Основная трудность для организатора промо — подобрать карту для своей аудитории. Чтобы упростить задачу, они ориентируются на пол получателя карты: женщинам дарят сертификаты в магазины косметики и одежды, а мужчинам — сертификаты на бытовую технику или в спортивные магазины. Часто такие карты можно увидеть на «Авито» с комментарием: «подарили ненужный сертификат».

Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой

Скидки по дисконтным картам при погашении сертификата не предоставляются

Такие условия диктуют покупателям продавцы. Это может стать причиной негативных эмоций:

Сергей Н.
Я подарил отцу сертификат в магазин бытовой техники. Он давно хотел садовый триммер, а магазин как раз прислал мне промокод на скидку 20%. На сайте мы выбрали вариант помощнее с бензиновым двигателем, потому что работать нужно на большом участке.

Заказали самовывоз, приехали. Сотрудник вынес коробку со склада, проверил, что всё работает. А когда пошли оплачивать, нам сообщили, что промокод нельзя использовать при оплате товара подарочным сертификатом. Я доплатил, нервы важнее, но теперь дарю только деньги.

Трейд-маркетологу:
В случае если продавец не готов идти на уступки покупателям и ограничивает возможность применить промокод или акционную скидку — используйте предоплаченную подарочную банковскую карту. По сути — это деньги, которые покупатель может использовать с любыми скидками и промокодами.

Не все товары можно оплатить сертификатом

Некоторые магазины ограничивают список товаров, которые можно оплатить сертификатом. Перед покупкой уточните на сайте или в магазине, не входит ли выбранный товар в стоп-лист.

Ирина С.
Мне подарили подарочный сертификат в крупный интернет-магазин, я уже получала такие подарки и успешно их использовала. И в этот раз я выбрала товары, а на странице оплаты вдруг узнала, что покупку нельзя оплатить подарочным сертификатом.

Я написала в техподдержку и оказалось, что этот товар предоставляет партнер магазина, поэтому платить нужно картой — напрямую на счет партнера. В итоге сертификат лежит без дела, а свой подарок я оплачивала сама.

Не рекомендую дарить такие сертификаты, чтобы не испортить настроение близкому человеку или коллеге.

Трейд-маркетологу:
Сертификаты действительно могут не действовать на весь ассортимент. Если есть такой риск, рекомендуем также использовать предоплаченную подарочную карту. По сути это деньги, использование которых в магазине никем не может быть ограничено.

Нельзя использовать два сертификата на одну покупку

Неиспользованный остаток не может быть использован повторно. Сертификаты не суммируются

Кристина Д.
В промоакции я выиграла 2 сертификата в мой любимый магазин одежды. Решила не откладывать покупку и пришла в магазин.

Выбрала платье, только радовалась недолго: на кассе мне сказали, что двумя сертификатами по 500 рублей нельзя оплатить покупку одного платья.

Попутно выяснилось, что и одним сертификатом можно оплатить только 20% стоимости! Серьезно? Я и не думала, что такое бывает. Будьте внимательны, когда участвуете в акциях: подарок может принести одни разочарования.

Трейд-маркетологу:
Требуйте с партнеров, предоставляющих услуги и товары полной прозрачности в условиях использования подарочного сертификата. Любой нюанс может стоить серьёзных репутационных потерь.

Сертификат действует не во всех магазинах

На годовщину свадьбы я подарил жене сертификат в магазин нижнего белья. Зашел в магазин возле офиса и купил. Жена поехала за покупками не в этот магазин, а в филиал в торговом центре.

Звонит и раздраженно заявляет: «Ты что мне купил? Они не принимают сертификат!». Я пошел туда, где покупал, и выяснилось, что все магазины этого бренда в нашем городе — франчайзи, каждый из которых работает сам на себя.

Так что сертификат можно было использовать только в магазине рядом с моим офисом.

Трейд-маркетологу:
Убедитесь, что получатели сертификата могут воспользоваться подарочной картой в том городе, где живут.

Покупая подарочный сертификат, убедитесь

  • Как использовать номинал карты: нужно истратить весь сразу или можно оставить часть на следующие покупки.
  • Действуют ли сертификат на предложения со скидками.
  • Какие товары можно оплатить сертификатом.
  • Можно ли использовать два сертификата на одну покупку.
  • В каких магазинах сети действуют сертификаты.
  • Читайте внимательно все условия. Если их нет на самом сертификате — идите на сайт продавца.

Трейд-маркетологу:
Для вас мы подготовили сравнительный анализ подарочных сертификатов и предоплаченных банковских карт. Часто использование предоплаченных карт выгоднее и удобнее для покупателей:

Предоплаченные подарочные карты — отличный инструмент для мотивационной программы. Кроме экономии времени на запуск, вы получаете максимальный уровень удовлетворенности потребителей — люди тратят на то, что им необходимо.

В итоге, менее 1% средств на предоплаченных картах остаются невостребованными. При этом на подарочных сертификатах не используется до 25% средств.

Используя предоплаченные подарочные карты, вы можете быть уверены, что маркетинговый бюджет на мотивационную программу потрачен эффективно.

Больше статей о предоплаченных решениях для бизнеса читайте на нашем сайте:

Блог

1  1 

prostodar.ru

Источник: https://vc.ru/u/555211-podarok-v-kvadrate/142518-podarochnye-sertifikaty-kak-ispolzovat-i-ne-soyti-s-uma

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Подарочный сертификат в магазине нужен ли

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2021 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2021 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый – правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает – максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2021 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin

Ответ юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: