Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Содержание
  1. Как вернуть деньги за онлайн-курс и на что обращать внимание при покупке онлайн-обучения — Право на vc.ru
  2. Онлайн-курсы — на что обратить внимание?
  3. Как вернуть свои деньги за онлайн-курс
  4. На какую сумму рассчитывать
  5. Как не попасть к мошенникам
  6. Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
  7. Юридическому лицу
  8. Физическому лицу
  9. Претензия банку, образец
  10. За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример
  11. За товар ненадлежащего качества
  12. Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств
  13. Назначение претензии
  14. Правила оформления
  15. Как ответить на претензию?
  16. Претензия ТСЖ
  17. Как вернуть деньги, если не понравилось обучение
  18. Какой закон охраняет ваше право
  19. Как рассчитать фактические расходы
  20. Как вернуть деньги
  21. Ответ на претензию о возврате денежных средств
  22. Полезные свойства претензии
  23. Удовлетворение претензии
  24. Рассрочка или отсрочка
  25. Негативный ответ
  26. Игнорирование ответа
  27. Составление ответа
  28. Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно
  29. Срок ответа на претензию
  30. Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя
  31. Вложения
  32. Некачественное обучение
  33. Как вернуть деньги за некачественное обучение?
  34. Претензия о некачественном обучении
  35. Подать в суд за некачественное обучение
  36. Некачественное обучение в СПб

Как вернуть деньги за онлайн-курс и на что обращать внимание при покупке онлайн-обучения — Право на vc.ru

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Появление этой темы очевидно — предприниматели лихорадочно думают, как быстро перекочевать в онлайн, а люди, оставшиеся без работы, в этом онлайне сидят круглосуточно. Как итог — сеть не выдерживает нагрузки, а россияне гуляют по Лувру онлайн, становятся программистами и адептами фитнеса. Фишка в том, что в эту онлайн-нишу резво набегут мошенники. И это логично.

На что обращать внимание, когда покупаете онлайн-курс, как вернуть деньги за несостоявшееся обучение и что делать, если попали к мошенникам? Рассказываю в этой статье. Сохраните — очень может пригодиться.

Онлайн-курсы — на что обратить внимание?

Не на отзывы и рекомендации — это сможет проверить любой из нас. В идеале, на сайте, который продает онлайн-обучение, должно быть:

Что это за организация? ИП или ООО? Где она находится? Можно ли физически приехать в школу в офис (сейчас, ясное дело, нет, но адрес как минимум реально должен существовать). Если это ИП или ООО — проверьте:

  • есть ли у школы неоконченные судебные производства. Если есть — не покупайте никаких курсов, это очень важный «звонок». Проверять — здесь.
  • не увешана ли школа судебными исками, как ёлка? Возможно, обманутые покупатели онлайн-курсов уже есть и давно пытаются засудить продавца. Проверять — здесь.
  • работает ли школа вообще? Запросите выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП, чтобы не рисковать. Сделать это можно на сайте ФНС. Если компания прекратила свое существование — в выписке это указывают.

Таким образом вы проверите чистоту школы.

Варианта, что школа является сайтом физического лица, нет. Никогда не оплачивайте онлайн-курс на карту физическому лицу. Потом не найдешь концов и не предъявишь претензию.

  • Подключенные платежные системы

Уместно проверять, если оплата происходит онлайн — напрямую на сайте. Не надо платить «в никуда» — платеж должен быть зафиксирован, а вам будет выслан чек об оплате. Конечно, отсутствие чека не лишает вас возможности сослаться на другие доказательства, но здесь в качестве доказательств неуместны, например, свидетельские показания. Вы же не в магазине с другом стоите.

  • Порядок оплаты и возврата денежных средств

По-хорошему, эта информация должна содержаться в Пользовательском соглашении / Договоре оферты. Вообще, эти документы максимально полезны, и зря их не читают. Иногда условия отбивают всякое желание вообще связываться с продавцом. Если таких документов на сайте нет — уточните у представителей школы, каков порядок возврата.

Закон «О защите прав потребителя» никто не отменял, но многое зависит от политики самой школы. И от её владельца. У нас, например, 2 вида обучения — очные курсы и платный доступ к видеокурсам.

Часто случаются казусы — например, человек подключил автопродление подписки на видеокурсы, обнаружил снятие денежных средств с карты и обращается к нам. Мол, не хотел продлять и не знает, как подключил автопродление.

Мы могли бы не возвращать эти деньги, но всегда предлагаем либо возврат, либо какую-то услугу взамен. Конфликт всегда обойдется дороже — лучше вернуть деньги, чем вставать в позу.

Как вернуть свои деньги за онлайн-курс

Здесь работает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что вы защищены на 99% и можете расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Это право не может ограничить ни один продавец. Поэтому, чтобы вернуть свои деньги:

  • Напишите претензию в школу. Там укажите свое желание расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. На всякий случай укажите реквизиты карты, с которой произвели оплату. Хотя, скорее всего, вам и так вернут деньги именно на неё. В качестве причины можете указать что угодно — изменились финансовые обстоятельства / курс потерял для вас актуальность / заболели и прочее.
  • Отправьте претензию. Можете на электронную почту, можете в «натуре», отправив заказное письмо с уведомлением о вручении по указанному в «Контактах» адресу.
  • Ждите. Продавец должен отреагировать в течение 10 дней. Следите, чтобы ответ вы получили письменно — звонки с просьбами передумать и отказами в возврате денежных средств не считаются.

Как вы помните, при дальнейших отказах продавца вернуть вам деньги пригрозите ему судом. Если есть, ради чего судиться — пользуйтесь этим и доводите дело до конца.

Продавец прекрасно знает, что в ходе суда потеряет гораздо больше — суд однозначно встанет на вашу сторону.

А ему начислит штраф за то, что не ответил на вашу попытку досудебно урегулировать конфликт, и присудит ему компенсацию ваших судебных расходов. И даже неустойку за каждый день просрочки.

На какую сумму рассчитывать

Зависит от того, насколько школа выполнила свои обязательства.

  • Вы еще не приступили к обучению

В этом случае деньги за онлайн-курс вам обязаны вернуть в полном объеме.

  • Вам открыли доступ к части уроков

Тогда продавец вернет вам всю сумму за вычетом расходов. Расходы — это как раз стоимость уроков. Например, общий онлайн-курс стоит 10 000 рублей и состоит из 10-ти уроков. Если цена каждому уроку — 1000 рублей, а вам открыли доступ к 3-м из 10-ти, на счет вы получите 7000 рублей. За доступ к 3-м урокам продавец удержит 3000 рублей — это и есть его расходы.

  • Вы получили доступ сразу ко всем урокам из онлайн-курса

А здесь — извините. Услуга считается оказанной, а продавец ничего не остается вам должен.

Если у вас есть вопрос по возврату денежных средств — напишите письмо на официальный электронный адрес школы. Иногда причины бывают очень неординарные, да и в договоре всего не предусмотришь.

Вам нужно получить официальный ответ от школы. Это важно. Во-первых, это будет доказательством, если что-то пойдет не так.

Во-вторых, прочитав письмо, вы поймете и позицию школы, и то, как она решает вопросы.

Как не попасть к мошенникам

Честно говоря, могу сказать так: если очень захотят обмануть — обманут. От вас требуется быть начеку и снизить риски. А именно:

  • Не платите на карту физическим лицам. Товар или услугу вам может предложить ИП, ООО или самозанятый. Статус последних можно проверить с помощью этого сервиса от ФНС – укажите ИНН человека и дату, чтобы узнать актуальный статус.
  • Читайте Пользовательское соглашение или требуйте у продавцов положение об оплате и возврате денежных средств.
  • Узнайте заранее, как будет проходить ваше обучение. Есть большая разница, открыли вам доступ сразу ко всему или отправляют уроки постепенно.

И да — отзывы тоже важны. Равно как «история жизни» сайта — проверить можно здесь. Если онлайн-курсы — это продукт компании, которая «выкатила» его на рынок пару дней назад, чтобы хоть как-то продержаться, найдите концы. Реквизиты должны быть теми же, что и у самой компании — именно она должна отвечать за свой продукт.

Учитесь новому и берегите себя.

Источник: https://vc.ru/legal/121042-kak-vernut-dengi-za-onlayn-kurs-i-na-chto-obrashchat-vnimanie-pri-pokupke-onlayn-obucheniya

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2021 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2021 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2021 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2021 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2021 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Если устные просьбы к заемщику не возымели должного действия, кредитор составляет письменное обращение с требованием рассчитаться по финансовым обязательствам.

Эта форма взаимодействия используется в отношениях как между предпринимателями, так и между людьми, далекими от коммерции.

Если у получателя имеются аргументы против позиции автора обращения, он готовит ответ на претензию о возврате денежных средств, где излагает собственные доводы.

Назначение претензии

В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование досудебной претензии – более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:

  • сторонам не нужно тратить деньги на уплату госпошлин, привлечение адвокатов;
  • контрагенты избегают потерь времени, связанных с судебным разбирательством;
  • практика показывает, что во многих случаях письменное обращение стимулирует должника рассчитаться с кредитором.

В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке.

Правила оформления

Подготовка ответа на претензию о возврате денежных средств по образцу – возможность для второй стороны изложить свое видение вопроса, продолжить диалог, ведущий к разрешению конфликта. При составлении отзыва рекомендуется соблюдать следующие советы специалистов:

  • Писать ответ максимально полно и аргументированно.

Не имеет значения, насколько грамотно составлена изначальная претензия. Ответ должен содержать полную аргументацию позиции второй стороны, включая ссылки на пункты договора, действующих нормативно-правовых актов.

Тщательно аргументируя собственную позицию, вторая сторона оспаривает мнение автора претензии, приглашает его пристальнее изучить нормативную базу и изменить свое решение по конкретному вопросу.

  • Не упускать необходимые реквизиты.

В ответе на претензию должны содержаться все реквизиты, придающие ей статус юридически значимого документа. Обязательно нужно указать:

  • Данные о получателе отзыва (ФИО или наименование компании, адрес местонахождения).
  • Сведения об авторе ответа (ФИО или название, адрес).
  • Личная подпись автора-составителя ответа (физического лица или руководителя организации).
  • Изложение позиции составителя, подкрепленной ссылками на нормативную базу и положения договора.

Если ответ составляет организация, он заверяется оттиском печати. На документе ставится исходящий номер и дата в соответствии с правилами регистрации, действующими в организации.

Отсутствие обязательных реквизитов автоматически делает ответ на претензию юридически ничтожным.

Скачать (otvet_na_pretenziyu_o_vozvrate_denezhnih_sredstv.doc, 31KB)

Как ответить на претензию?

Если исполнителю по гражданско-правовому договору поступила претензия, он может ответить на нее двумя способами: согласиться на возмещение или дать обоснованный отказ, сославшись на положения законодательства и пункты заключенного ранее договора.

Отзыв составляется в письменной форме, на официальном бланке организации. Необходимо уложиться в срок: 10 или 30 дней с даты получения обращения.

Если компания-исполнитель возражает против требований заказчика, она вправе апеллировать к ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя». В нем указывается, перед возвратом денег продавец (подрядчик) может провести проверку качества товара (работ). Если выяснится, что недостатки возникли позднее, по вине второй стороны, возмещение не предусмотрено.

В ФЗ 2300-1 указано, что заказчик вправе отказаться принимать работу, проделанную исполнителем, на любом этапе при условии совершения оплаты за его услуги. Если заказчик требует вернуть средства, но своевременно не выразил претензий к качеству полученного результата, работы считаются выполненными на 100%.

Претензия ТСЖ

Претензионный порядок взыскания задолженности используется ТСЖ и управляющими компаниями. Если получивший обращение жилец не согласен с позицией его автора, ему следует задать уточняющие вопросы:

  • За какой период накопилась задолженность.
  • Почему письменное обращение написано столько месяцев (лет) спустя.
  • Как образовался описанный долг. Можно потребовать приложения подтверждающих бухгалтерских документов, разъяснений, что стало причиной накопления задолженности: непоступление денег на расчетный счет УК, повышение тарифов, о котором не уведомили жильца, и т.д.
  • Как был рассчитан размер долга: на основании показаний приборов учета, исходя из значений общедомовых показателей и т.д.

Составителю ответа следует ссылаться на нормативный документ – Постановление Кабмина №731 от 2010 года. Согласно его тексту, УК обязаны по требованию жильцов раскрывать информацию о тарифах, оказываемых услугах, способах управления многоквартирным домом и т.д.

Скачать (otvet-na-pretenziyu-po-oplate-zadolzhennosti.doc, 30KB)

Отзыв на претензию необходимо составить в 10-ти-дневный срок. Его можно направить второй стороне заказным письмом или принести в УК лично, заблаговременно подготовив второй экземпляр, где канцелярия поставит отметку о принятии.

Своевременный ответ на претензию – способ изложить собственную позицию по предмету спора и избежать судебных разбирательств. Если вторая сторона не согласна с требованиями автора, ей необходимо обосновать свою позицию, сославшись на законодательство и пункты договора.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/otvet-na-pretenziyu-o-vozvrate-deneg/

Как вернуть деньги, если не понравилось обучение

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Не всегда есть силы и желание доучиться до конца. Не важно, что это: университетское образование, языковые курсы или онлайн-обучение. Вы в любое время можете отказаться и вернуть оставшиеся деньги — это ваше право.

Ситуация 1. Вы купили курс, начали обучение, но не понравилась подача материала, объём заданий, качество образования или поняли, что это не ваше.

Ситуация 2. Вы купили курс, но обучение так и не началось.

По закону есть право расторгнуть договор и вернуть деньги в обоих случаях. Вы всегда можете отказаться от услуг, в том числе образовательных, без объяснения причин. Компания максимум может удержать деньги за то время, что вы всё-таки обучались.

И здорово, что закон охраняет это право. Так у вас больше мотивации хотя бы попробовать и понять, подходит вам оно или нет. Не ваше? Окей, компания вернёт деньги за всё то время, что вы не доучились. По факту вы ничем не рискуете.

Какой закон охраняет ваше право

Дмитрий Спирьянов, адвокат:
Чтобы точно сказать, на какие конкретно нормы ссылаться, необходимо сначала изучить подписанный договор и иные обстоятельства. Но в первую очередь это статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А также ч. 1 ст. 782 «Гражданского кодекса РФ»:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Как рассчитать фактические расходы

Этот пункт прописывается в договоре. Он может выглядеть вот так:

6.2.1. Сумма возврата определяется в следующем порядке:6.2.1.1. Формула для расчета стоимости одного часа обучения по Программе обучения:Y = X / N1, гдеY – Стоимость обучения за один час Полного курса по Программе обучения,X – Стоимость обучения по Программе обучения,N1 – количество часов Полного курса по Программе обучения,6.2.1.2. Сумма возврата по Программе обучения рассчитывается по формуле:Z = X – Y * N2, гдеZ – Сумма возврата по Программе обучения,Y – Стоимость обучения за один час Полного курса по Программе обучения,X – Стоимость обучения по Программе обучения,N2 – количество часов, пройденных Студентом по Программе обучения на дату оформления Студентом возврата в Личном кабинете.

Что это значит? Нужно всю сумму обучения разделить на количество часов курса, затем полученное число умножить на пройденные часы. Разница между стоимостью курса и полученным произведением и есть та сумма, которую вы можете вернуть.

S — стоимость курсаa — количество часовb — стоимость одного часас — количество пройденных часов

D – сумма, которую вы вернете за курс

b=S/a
D = S – c*b

Например. Вася три недели учился на курсе, но потом понял, что это вообще не для него. Тогда он принимает ответственное решение — уйти с курса и вернуть деньги.

За курс он заплатил 30 тысяч. Программа рассчитана на 120 часов, а учился он всего 15. Следовательно, он может вернуть 26 250 рублей и заплатить за квартиру.

S = 30 тысяч рублей. a = 120 часов. b = 250 рублей в час.с = 15 часов.

D = 26 250 рублей.

b=30 000 / 120 = 250
D = 30 000 – 15*250 =26 250

Как вернуть деньги

Дмитрий Спирьянов, адвокат:

Например, вы заключили договор оказания услуг на онлайн-обучение с неким ООО. Через некоторое время решили не продолжать и частично вернуть денежные средства. В первую очередь договор нужно прочитать до его подписания: все пункты, в том числе положение о возврате средств при отказе от дальнейшего обучения. 

Будет неплохо, если в договоре прописана поэтапная оплата — предоплата не за весь курс, а за семестр или блок. Закончили его — заплатили дальше. В таком порядке риск потерять сумму за весь курс обучения минимален. 

Если вы подписали договор, начали обучение и решили его не заканчивать, а деньги вернуть, то в первую очередь нужно известить об этом исполнителя — компанию, с которой заключили договор. Затем составить досудебную претензию, в которой изложить обстоятельства и просьбу вернуть излишне уплаченные средства. Отправить её можно по почте или передать лично под отметку о принятии. 

Если претензионные требования не удовлетворили, необходимо подать исковое заявление в суд. В иске необходимо заявить о взыскании:

  • денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги;  
  • неустойки за несвоевременный возврат денежных средств;  
  • штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присуждённой судом суммы);  
  • компенсации морального вреда;  
  • расходов на почтовую корреспонденцию;  
  • расходов на юридическую помощь.

Также стоит помнить, что, при подаче иска в рамках защиты прав потребителей, законодательство предусматривает, что госпошлина в таком случае не оплачивается (в соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.

36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

), а сам иск можно подать в суд по месту своего жительства (абз. 3 пункта 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Скачать образец претензии.

Яндекс.Практикум предлагает 20 часов бесплатной практики, чтобы вы нашли подходящую программу и минимизировали вероятность оформления возврата.

Вам хватит этого времени, чтобы понять, нравится вам программирование или нет, хотите развиваться в этой области или выбрать другую, удобен вам такой формат занятий или нет.

Вы можете выбрать одну из пяти востребованных профессий, обучаться и практиковаться в подходящее для вас время.

  • Фронтенд-разработчик. Научитесь верстать сайты и разрабатывать интерфейсы.
  • Веб-разработчик. Сможете делать всё то же, что и фронтенд-разработчик, но с более расширенным функционалом.
  • Аналитик данных. Если любите разбираться с большими объёмами информации, то эта позиция вам подойдёт. Сможете не только анализировать, но и составлять детальные прогнозы.
  • Бэкенд-разработчик. Научитесь делать так, чтобы сервисы понимали запросы, а сайты правильно реагировали на действия пользователей.
  • Специалист по Data Science. Узнаете, как строить на основе данных модели, которые помогают принимать решения в науке, бизнесе и повседневной жизни.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/praktikum/kak-vernut-dengi-esli-ne-ponravilos-obuchenie-5d7bd196fe28913db0156e6d

Ответ на претензию о возврате денежных средств

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Статья акутальна на: Июль 2021 г.

Все эти варианты и способы оформления ответа будут рассмотрены нами ниже.

Полезные свойства претензии

Правоотношения, связанные с долговыми обязательствами, имеют трехлетний срок исковой давности. Встречаются случаи, когда взыскатель вспоминает о долге тогда, когда уже катастрофически не успевает направить иск в суд. Разумеется, можно попробовать восстановить срок на подачу иска, но это не всегда удается.

Выходом из ситуации будет направление в срочном порядке претензии должнику. Составить претензию несложно, к адвокатам для этого идти не надо, тратить время на поиски должника тоже не нужно, вполне достаточно отправить претензию по последнему его известному месту жительства.

С того момента, как претензия была отправлена, срок исковой давности приостанавливается. Разумеется, для приостановления факт отправки должен быть подтвержден документально.

В качестве документального подтверждения судом могут быть приняты:

  • квитанция об отправке ценного письма с описью вложения, заверенной сотрудником почты;
  • подпись должника о получении претензии;
  • почтовое уведомление о вручении претензии.

Главное, чтобы даты отправки по почте вписывались в срок исковой давности. В дальнейшем не будет иметь значения, был ли получен ответ на претензию. Для суда достаточно иметь сведения лишь о том, что претензия была своевременно направлена.

Удовлетворение претензии

Признание долга и возврат денежных средств – это наиболее предпочтительный и наиболее маловероятный для должника итог рассмотрения претензии.
В этом случае должник может просто договориться о времени возврата, и письменный ответ не потребуется.

Рассрочка или отсрочка

Мы уже говорили о том, что в большинстве случаев задержка возврата долга объясняется отсутствием у должника денег.

Если должник признает наличие долга и надеется в ближайшее время погасить задолженность, он может в ответе на претензию просить взыскателя об отсрочке или рассрочке возврата.

Под отсрочкой понимается промежуток времени, на который взыскатель отложит свои требования. Не стоит соглашаться на отсрочку, равную по длительности сроку исковой давности.

Это важно знать:  Как пишется коллективная жалоба

В идеале само понятие отсрочки подразумевает наличие ранее направленного требования о возврате долга, но лучше не рисковать. Неизвестно, как посмотрит суд на настолько длительную отсрочку.

Под рассрочкой понимается выплата долга частями в течение определенного сторонами периода времени. В данном случае бояться пропуска срока исковой давности не стоит, поскольку он начнет течь с даты последнего платежа, если должник вновь перестанет платить.

Негативный ответ

Должник вправе не признать факт наличия долга по многим основаниям. Например, он может заявить, что:

  • отработал долг, оказав взыскателю ряд услуг;
  • передал взыскателю часть имущества;
  • у взыскателя нет расписки о получении денег должником;
  • из расписки не следует, что деньги взяты с условием их возврата.

Писать о своем несогласии с требованиями взыскателя или не писать – всецело выбор должника. Дело в том, что обязанность отвечать на претензию не предусмотрена ни одним нормативным актом. А с учетом того, что взыскатель вправе обратиться с иском, должник вполне может дать необходимые объяснения в суде.

Игнорирование ответа

Как мы уже сказали, обязанность должника отвечать на претензию взыскателя законом не предусмотрена, даже если претензия была ему вручена лично под подпись.

По установившейся практике ответ на претензию ожидается в течение одного месяца, после чего взыскатель подает иск в суд, приложив к нему копию претензии.

Составление ответа

Ни форма претензии, ни форма ответа на нее законом не регламентируются, а значит, составляются они в свободной форме с единственным требованием – из документа должно быть понятно, кем он составлен, кому он отправляется, и чего один от другого хочет.

Этому требованию наиболее соответствует стандартная форма обращения, включающая в себя, применительно к ответу на претензию о возврате денежных средств, следующие элементы:

  1. «шапку», состоящую из ФИО и адресов должника и взыскателя;
  2. наименование обращения, например, «Ответ на претензию по возврату долга»;
  3. вводную часть ответа, которую желательно начать со слов «в ответ на вашу претензию о возврате долга по договору займа от ________ года, полученную мною ____________ года, сообщаю следующее»;
  4. мотивировочную часть ответа, например, «Я не признаю наличие долга по тем обстоятельствам, что по нашей обоюдной договоренности, долг был покрыт тем, что я передал вам в безвозмездную аренду сроком на 3 месяца свой автомобиль Форд Фьюжн»;
  5. дату отправки ответа и подпись должника.

Вручить ответ взыскателю можно как лично, так и посредством почтового отправления или электронной почты.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя.

Возникновение претензионных действий со стороны потребителя, заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И как итог он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.

О том, как нужно отвечать на такие обращения и каков срок для ответа на претензию рассмотрим в нашей статье.

Срок ответа на претензию

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Период времени, который дан поставщику услуг или товаров для ответа на претензию, будет отличаться для каждого отдельного случая, и многие ошибочно считают, что он равен 30 дням. Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию.

Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя

В законе нет четкого требования к документам такого типа. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:

  1. Данные адресата (Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения).
  2. Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма (если в организации ведётся учет корреспонденции).
  3. Мотивированный и аргументированный ответ на требования, выставленные в претензии.
  4. Опись относящихся к делу документов (например, акт экспертизы).
  5. Подпись руководителя или иного должностного лица, и печать организации.

Вот фотография с примерным образцом ответа оформленном по всем правилам:

Фотография ответа на претензию

Вложения

Источник: https://voprosy-migranta.ru/otvet-na-pretenziju-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv

Некачественное обучение

Ответ на претензию о возврате денежных средств за обучение

Некачественное обучение по закону о правах потребителей относится к некачественным услугам.

При получении такой услуги, как некачественное обучение, потребитель имеет право потребовать возврат денег, потребовать повторное качественное оказание услуги, потребовать возмещение ущерба, если таковой был и вина тому – некачественное обучение.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Доказать, что некачественное обучение является таковым можно при помощи юриста по защите прав потребителей. Для этого необходимо проанализировать договор об образовательных услугах и найти несоответствие договорных положений и фактически оказанных услуг.

Юрист по защите прав потребителей: +7 812 904-34-26

Как вернуть деньги за некачественное обучение?

Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать юрист по защите прав потребителей, при оказании вам некачественного обучения, потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.

Если ваше требование отклонено, то необходимо написать претензию на имя генерального директора обучающей организации.

Претензия о некачественном обучении

Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.

Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате.

Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения.

На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.

Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.

Подать в суд за некачественное обучение

По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно.

Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники.

Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!

Некачественное обучение в СПб

  1. Некачественное обучение в институте – это любое нарушение условий договора об обучении. Поступив в ВУЗ, вы или ваши родители подписываете договор об обучении, который содержит условия обучения, проживания, питания, оплаты услуг, срок действия соглашений.

    На практике к нам, юристам по защите прав потребителей, обращаются родители учащихся и студенты, которые столкнулись с различными нарушениями договоренностей.

    Это либо требование дополнительной оплаты, либо изменение условий договора ВУЗом в одностороннем порядке, либо закрытие специальности в то время, когда обучающиеся по ней студенты находятся на 2-м, 3-м или 4-м курсе.

  2. Зачастую, при наборе на курс обучения в автошколе, обучающие организации предпочитают заключить договор и взять оплату с абонента сразу, при его обращении.

    Нарушение состоит в том, что группа может набираться медленно, и оплатившего уроки будут бесконечно просить подождать, пока сформируется набор. А в договоре хитрые автошколы не пропишут сроки начала занятий…

    К нашим юристам по защите прав потребителей часто обращаются с просьбой о помощи в таких ситуациях с некачественным обучением.

    К некачественному обучению в автошколе так же относятся не полная выдача информации в рамках программы обучения, непредоставление лекционных учебных часов и часов по вождению в рамках согласованного графика, плохие условия обучения.

  3. К некачественному обучению на курсах относятся различные нарушения в преподавании дисциплин: низкий уровень профессионализма преподавателей, дурные условия обучения, затягивание сроков обучения.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Юрист по защите прав потребителей: +7 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/nekachestvennoe-obuchenie.php

Ответ юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: